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淮南市地税局12366呼叫中心2015年度运行分析
发布时间: 2016-02-02 信息来源: 纳税服务科 浏览次数:
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12366呼叫中心2015年度运行分析

 

为落实总局便民办税春风行动,提升纳税服务信息化水平,推进纳税服务现代化,淮南市地方税务局于20148月成立了12366呼叫中心,并于2014年底正式运行。中心在12366热线基础上,建设网上12366对外服务平台,实现了热线、网络、短信、微博、微信、Q六网合一,打造了多维立体的12366。为纳税人、社会公众在纳税咨询、网上办税、纳税辅导、提醒服务、举报投诉方面提供更加规范、准确、及时、快捷的纳税服务。

201512366呼叫中心在市局领导高度重视和各业务科室大力支持下,秉承“心系纳税人、服务零距离”的宗旨,做到了“6心”服务(用心倾听、耐心解答;诚心交流、真心互动;精心分析、贴心推送),对咨询问题做到件件有落实,事事有回音。热线、网络总体运行平稳,状态良好,并逐步树立了12366纳税服务品牌!

 综合数据

(一)受理热线、QQ群、TQ在线、自动留言咨询合计18165人次。

1、受理热线电话咨询9160人次,即时解答8363人次,占热线咨询量91.3%,回拨解答797人次,占8.7%

2、受理网络咨询9005人次。其中QQ咨询共计8035人次,占咨询量89.23%TQ在线咨询970人次,占咨询量10.77%

截止1231日纳税服务QQ群人数1153人。

(二)受理市长热线93条,市民心声50条,全部按时办理完毕,办结率100%

三)210日起每天通过微信、微博把最新的政策、通知、税讯推送给纳税人,5月份就纳税人关注的难点、热点问题在微信中增设每日一题栏目,全年推送微信839条,微博630条,短信共计40条。截止1231日微信关注423微博关注73人。

 

 
 
 

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Produced By STCMS PublishDate:2018-07-03 18:07:13