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淮南市地税局12366呼叫中心2015年上半年运行分析
发布时间: 2015-07-06 信息来源: 纳税服务科 浏览次数:
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12366呼叫中心上半年运行分析

 

为落实总局便民办税春风行动,提升纳税服务信息化水平,推进纳税服务现代化,淮南市地方税务局于20148月成立了12366呼叫中心,并于2014年底正式运行。中心在12366热线基础上,建设网上12366对外服务平台,实现了热线、网络、短信、微博、微信、Q六网合一,打造了多维立体的12366。为纳税人、社会公众在纳税咨询、网上办税、纳税辅导、提醒服务、举报投诉方面提供更加规范、准确、及时、快捷的纳税服务。

2015年上半年12366呼叫中心在市局领导高度重视和各业务科室大力支持下,秉承“心系纳税人、服务零距离”的宗旨,做到了咨询问题件件有落实,事事有回音。热线、网络总体运行平稳,状态良好,并向规范化轨道迈进。

一、综合数据

受理热线、QQ群、TQ在线、自动留言咨询合计8552人次。

(一)受理热线电话咨询3787人次,即时解答3381人次,占热线咨询量89.28%,回拨解答406人次,占10.72%;网络电话咨询2条;

(二)受理网络咨询4294人次。其中QQ咨询共计3706人次,占咨询量86.31%;截止630Q群人数820人;TQ在线咨询588人次,占咨询量13.69%

(三)受理市长热线35条,市民心声30条,全部在规定时间内处理完毕。

四)210日起每天通过微信、微博把最新的政策、通知、税讯传递给纳税人,5月份就纳税人关注的难点、热点问题在微信中增设每日一题栏目,截止目前发送微信94363条,微博59216条,短信共计24条。微信关注271微博关注56人。

 

 
 
 

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Produced By STCMS PublishDate:2018-07-03 18:07:13